O processo de reserva

O viajante irá consultar a disponibilidade dos imóveis selecionados para o período desejado e informará o número de pessoas que irá se hospedar por meio do formulário existente no site, contato telefônico ou via whatsapp.

Todos os imóveis estão no site com descrição completa, fotos, valores das tarifas e disponibilidade com o objetivo de facilitar a escolha do viajante. Caso ainda surja alguma dúvida, o interessado poderá entrar em contato conosco e que retornaremos o mais breve possível.

Para a concretização da reserva é obrigatória a observância da Política de Hospedagem de nossa empresa, conforme abaixo, que contém regras sobre formas de pagamento, cancelamento, aceitação de animais, capacidade máxima de pessoas, convidados/visitantes, check in, check out, contrato, dentre outras.

A confirmação da reserva será realizada após o envio do contrato de locação assinado pelas partes e o recebimento do pagamento da primeira parcela. O não pagamento integral de qualquer dos valores acordados dentro dos prazos estabelecidos, assim como descumprimento de qualquer norma contratual, implicará o cancelamento da reserva.

Durante todo o processo, nossos agentes de viagens estarão disponíveis para atender aos hóspedes, em caso de ajuda. Antes do check in os viajantes receberão todas as orientações de acesso ao imóvel e informações sobre a estadia, incluindo passeios turísticos.

Política de hospedagem

Animais

Animais de estimação (cachorro e gatos) são bem-vindos em nossa empresa. No entanto, nem todos os imóveis aceitam animais de estimação, por isso solicitamos que realize uma consulta prévia de disponibilidade. É obrigatória a observância das normas do Regimento Interno do condomínio acerca de animais domésticos nas áreas comuns do condomínio.

Achados e Perdidos


Não nos responsabilizamos por objetos e valores esquecidos ou extraviados no imóvel e/ou condomínio durante a estadia. Em caso de pertences esquecidos, caso sejam encontrados, estes ficarão no setor de achados e perdidos, sob a responsabilidade desta empresa, sendo que os objetos serão guardados pelo prazo máximo de 3 meses.

 

Alteração de reservas

A solicitação de alteração de reservas para nova data estará sujeita a disponibilidade e confirmação pelo setor de reservas.

 

Avaria

Eventuais danos que possam ocorrer nas dependências do imóvel durante a estadia, em seus equipamentos e/ou enxoval, por mau uso, serão de responsabilidade do hóspede, sendo o valor correspondente acrescido às despesas da estadia.

Importante: Pedimos que o hóspede informe a nossa equipe de hospedagem nas primeiras 6 horas a contar do horário de seu check in a existência de qualquer objeto ou equipamento avariado anteriormente a sua estadia. Após prazo de 6 horas mencionado acima, qualquer avaria decorrente de mau uso anterior poderá ser imputada ao hóspede atual.

 

Café da manhã

Como não somos um hotel e sim aluguel de imóveis de curta temporada em empreendimentos residenciais, o valor do café da manhã no restaurante não está incluso no valor da estadia. Esclarecemos que o restaurante do condomínio é terceirizado, não estando sua gestão sob o controle de nossa empresa. Consultar nossa equipe de reservas sobre horário de funcionamento e cardápio do restaurante.

 

Cancelamento

Entendemos que são várias situações que motivam o cancelamento da viagem. De acordo com os arts. 48 a 50 da Lei 8.245, de 18/10/1991 (Lei de Locações de Imóveis), não há obrigação legal de restituir da quantia paga antecipadamente.

No entanto, pensando sempre no bom relacionamento com os hóspedes, a política de cancelamento da empresa é flexível, devendo o pedido de cancelamento ser efetuado por escrito:

a) para cancelamento efetuado com um mínimo de 30 (trinta) dias de antecedência da data de entrada (check in), haverá devolução de 50% (cinquenta por cento) do valor já pago da primeira parcela; e

b) para cancelamento efetuado com período inferior de 30 (trinta) dias da data de entrada (check in), não haverá devolução do valor já pago da primeira parcela.

As regras de cancelamento acima são aplicadas para reservas efetuadas diretamente em nosso site ou com nossa equipe de reservas. As reservas efetuadas nos canais de aluguel de temporada (Alugue Temporada, Booking, Airbnb, Expedia, Tripadvisor, dentre outros) seguem suas regras próprias de política de cancelamento.

 

Capacidade máxima de pessoas

Devido ao controle de qualidade, à busca constante pelo conforto de de nossos hóspedes e à observância das regras internas do condomínio, o número de hóspedes não poderá ser maior que aquele informado no site para o imóvel selecionado. Como não somos um hotel, crianças indiferentemente da idade contam para fins de cálculo do limite máximo de pessoas por imóvel.

 

Caução

Devido a solicitações de nossos clientes, via de regra, nossa empresa não cobra o depósito caução na entrada do imóvel. A caução, todavia, poderá ocorrer em situações singulares, de maior complexidade e previamente indicadas. No caso de animais de estimação, cobramos um valor a título de caução para cobrir eventuais gastos extras com higienização do imóvel.

 

Central de reservas

O setor de reservas da empresa é responsável por preparar orçamentos, consultar disponibilidade e valores e efetuar reservas de hospedagens. Horário de funcionamento: Segunda a Sexta (exceto feriados) das 9h às 18h. Aos sábados de 9h às 13h.

 

Check in

Em regra, nosso check in é a partir das 14h do dia da entrada. A recepção do condomínio é aberta 24h. Consulte com antecedência nossa equipe de hospedagem sobre a possibilidade de early check in antes das 14h. O check in pode ser realizado durante a madrugada.

 

Check out

Em regra, nosso check out é até às 12h do dia da saída. Consulte com antecedência nossa equipe de hospedagem sobre a possibilidade de late check out após às 14h. Na ocasião do check out e para segurança dos hóspedes será feita uma vistoria no imóvel para verificação das condições do mesmo. Em havendo alguma irregularidade, será constatada no ato da vistoria.

 

Contrato

A concretização do aluguel de temporada é feita após a assinatura do contrato pelas duas partes, que serve como documento oficial que constaram tudo o que foi previamente acertado, como formas de pagamento, valor e período da estadia, política de cancelamento, dentre outras cláusulas.

 

Convidados/Visitantes

É permitida entrada de visitantes/convidados somente mediante autorização e dentro da capacidade de acomodação do imóvel. Favor consultar nossa equipe de reservas para verificar a possibilidade de autorizar o ingresso de visitantes/convidados.

 

Desistência sem cancelamento

Em caso de abandono da estadia: após a mesma ter sido iniciada, por qualquer motivo, não será concedido reembolso, a não ser em casos excepcionais que serão devidamente analisados. Após o check out do apartamento, o imóvel poderá ser utilizado ou alugado, da forma que lhe convier, a qualquer dia ou hora, sem nenhum vínculo com o presente reserva em que houve a desistência comunicada

 

Enxoval

O fornecimento de roupa de cama e banho ocorre somente quando previamente acordado no ato da reserva mediante o pagamento de uma taxa adicional.

 

Estacionamento

O condomínio oferece estacionamento gratuito nas vagas destinadas aos flats por trás de cada bloco de apartamentos. Observar as placas de sinalização interna do condomínio.

 

Formas de pagamento

Para reservar um dos nossos imóveis, necessitamos de pagamento de 50% do valor total do aluguel para confirmação de reserva. O restante do aluguel será cobrado antes do check-in. O pagamento referente aos 50% da reserva poderá ser feito por transferência/depósito bancário, Pagseguro, Paypal ou cartão de crédito. No caso de pagamento por meio de cartão de crédito, o valor da reserva será acrescido de uma pequena taxa de 5% referente à cobrança feita pela administrado da bandeira do cartão.

 

Imóveis mobiliados 

Sim, todos os nossos apartamentos de temporada são equipados com utensílios de cozinha.

 

Internet/Wi Fi

Embora nós saibamos que a internet não é mais um privilégio e sim uma necessidade, quase todos os nossos apartamentos possuem Wi-fi, porém alguns poucos ainda não oferecem esse serviço. Por favor, verifique nas Comodidades do imóvel.

 

Liberação de acesso/Entrega das chaves

A liberação de acesso ao condomínio e a entrega das chaves ocorrerão na portaria/recepção do condomínio após a plena quitação do valor referente à hospedagem e o encaminhamento obrigatório dos dados pessoais de todos os hóspedes (nome completo e CPF) para nossa equipe de hospedagem. A autorização de acesso será feita pelo proprietário do imóvel por e-mail a ser enviado à administração do condomínio, após a comprovação da quitação do valor acordado e do repasse de todos os dados dos hóspedes.

 

Manutenção

Havendo necessidade de manutenção ou reparo urgente de qualquer objeto, equipamento ou eletrodoméstico do imóvel durante a estadia, nossa equipe de hospedagem envidará todos os esforços para solucionar o problema imediatamente.

 

Não comparecimento (NO SHOW)

O não comparecimento por quaisquer motivos, incluindo dias chuvosos e/ou problemas de foro íntimo do hóspede, não dá direito a restituição do valor total da estadia. Nós trabalhamos com reservas antecipadas, por esta razão fica muito difícil repassar a outro hóspede o restante de um período pré-reservado, de última hora. Sempre estaremos dispostos a solucionar o problema da melhor forma possível para ambas as partes, mas de antemão não restituiremos valores já pagos por períodos reservados anteriormente.

 

Pré-reserva

As pré-reservas poderão ser efetuadas por nossa equipe de reservas pelo prazo máximo de 48h, que correspondente ao período necessário para providenciar esclarecimentos de dúvidas, envio dos dados dos hóspedes e assinatura do contrato. Após o prazo de 48h, a pré-reserva será automaticamente cancelada, não podendo nossa empresa ser responsabilizada por eventual indisponibilidade de datas para o período desejado do hóspede.

 

Reserva

A reserva somente é confirmada após a assinatura do contrato e realização do pagamento da primeira parcela combinada. Imediatamente após a confirmação do pagamento, a empresa acusará o recebimento da quantia acordada.

 

Taxa de higienização

Poderá ser feita a cobrança adicional no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) caso seja notado forte odor de cigarro e/ou animais durante a vistoria de check out. Quando for o caso, este valor será utilizado para a realização de uma higienização intensa após a saída, que resultará no bloqueio do imóvel por pelo menos um dia.

 

Taxa de limpeza

Entregamos o imóvel limpo e cuidamos da faxina após check out mediante a cobrança de uma taxa de limpeza. Também existe a possibilidade de solicitar uma ou mais faxinas extras durante a sua estadia. Consultar valores e disponibilidade com antecedência.

 

Tarifário

Nossas tarifas são estabelecidas de acordo com a época do ano (baixa, média, alta e altíssima temporada), o período/duração da estadia e o tipo de estadia (p. ex.: 1, 2 ou 3 quartos).

 

Transfer

No momento ainda não oferecemos, mas indicamos prestadores de serviços de nossa estrita confiança.